「臺臺併」五天有31件申訴 臺灣之星用戶不滿訊號改善最多

「臺臺併」五天有31件申訴 臺灣之星用戶不滿訊號改善最多

臺灣大哥大12月1日正式合併臺灣之星。圖/聯合報系資料照

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12月1日臺灣大哥大(3045)與臺灣之星正式合併,用戶進行轉換,但國家通訊傳播委員會(NCC)統計,至昨(5)日爲止,NCC及電信消費爭議處理中心共收到相關客訴31件,已依消費者保護法規定轉請臺灣大哥大公司妥處。

NCC指出,分析客訴成因以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件爲主,主要原因爲原臺灣之星用戶針對合併後未見訊號改善,衍生要求更換臺灣大哥大SIM卡及轉換合約等所衍生之相關爭議。

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NCC表示,已將相關客訴案件轉請臺灣大哥大妥處,並責請臺灣大哥大於官網公告相關QA對外揭露說明,以及加強客服人員針對消費者進行宣導等措施。

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